近日，京東汽車聯(lián)合21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道發(fā)布《2021京東汽車消費(fèi)生態(tài)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱為報(bào)告)，帶你發(fā)現(xiàn)1億車主關(guān)于線上購(gòu)物的“小秘密”。從颯爽女騎士到時(shí)尚Z世代，千百種與熱愛有關(guān)的沖動(dòng)在線上匯聚轉(zhuǎn)化成為行動(dòng);在個(gè)性化需求得到滿足的同時(shí)，安全與體驗(yàn)的品質(zhì)追求占據(jù)主流;還有更多車主選擇京東汽車一體化消費(fèi)，買車在京東、養(yǎng)車在京東，京東汽車以服務(wù)的形式走進(jìn)了車主的日常生活。

往常人們買車，大多選擇去線下實(shí)體店直接開車體驗(yàn)，但線下購(gòu)車也常常面臨著車型不全、多店嘗試、產(chǎn)品信息了解不全面等情況。另外，2020年受疫情影響線下售車通路受阻，因此，不少汽車、摩托車等大件產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，開啟“云”賣車模式，越來越多的消費(fèi)者也開始線上看車、買車。

據(jù)《報(bào)告》指出，在京東汽車網(wǎng)購(gòu)摩托車、新能源汽車成為時(shí)下新潮的消費(fèi)行為，其中，90后為購(gòu)買主力軍。京東汽車通過接入豐富的品牌供應(yīng)鏈，讓消費(fèi)者不用為了一款喜愛的車型四處詢問，直接搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品就會(huì)呈現(xiàn)在面前。

逛京東汽車總會(huì)有驚喜發(fā)現(xiàn)。汽車和摩托車各種新款車型，在其他車友還停留在只能看著圖片憑空想象的時(shí)候，你已經(jīng)鎖定了新車名額，率先體驗(yàn)的優(yōu)越感十足。而大手筆的促銷活動(dòng)更是刺激消費(fèi)的動(dòng)力源泉，不玩套路的優(yōu)惠直降、沒有銷售咄咄逼人的催單，人生中的第一輛車在理性思維的主導(dǎo)下順?biāo)浦郏瑥拇藭x級(jí)成為有車一族。

線上看車、訂車再到線下提車，一條龍服務(wù)成為打動(dòng)消費(fèi)者的閉環(huán)體驗(yàn)。在線上選購(gòu)喜愛的商品，足不出戶就能對(duì)比不同品牌、不同檔次的車型款式，再加上各種促銷活動(dòng)，通過反復(fù)對(duì)比，精打細(xì)算直到選出適合自己的產(chǎn)品，這樣省心省力的購(gòu)物體驗(yàn)拯救了眾多選擇困難癥。

作為日常出行的必備通勤工具，人們對(duì)汽車的保養(yǎng)也越來越重視，與“有故障才修”的老觀念相比，越來越多的有車族意識(shí)到定期保養(yǎng)汽車的重要性。而在疫情的影響下，線上消費(fèi)成為最可靠、安全的方式，因此越來越多車主對(duì)線上消費(fèi)接受度不斷提升。《報(bào)告》指出：2020年，京東汽車服務(wù)類商品搜索量比汽車類商品搜索量同速快了 60%，由此可見，線上購(gòu)買服務(wù)的理念越發(fā)深入人心。

作為京東旗下的專業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)門店，京東京車會(huì)在疫情期間完成全員核酸檢測(cè)、提供防疫服務(wù)，并為車主養(yǎng)車開辟了“線上預(yù)約，線下消費(fèi)”的綠色通道，在即將到來的春節(jié)，京車會(huì)也投入了大量人力物力為廣大“原年人”送上滿滿年味。

據(jù)《報(bào)告》指出，在江蘇、吉林、內(nèi)蒙古和西藏等地汽車維保服務(wù)銷量增長(zhǎng)最快。作為車主，享受線上購(gòu)買維修保養(yǎng)服務(wù)的便利，一體化汽車消費(fèi)融入進(jìn)了日常生活，在京東汽車線上下單，線下到店就能完成訂單。

除了常規(guī)高頻的維修保養(yǎng)，車險(xiǎn)成為最受歡迎的服務(wù)類產(chǎn)品。在日常的車生活中，車險(xiǎn)的重要性不言而喻，相較于線下的不透明，在深受車主信任的京東汽車下單購(gòu)買車險(xiǎn)顯然成為了熱門選擇。

對(duì)于愛車的養(yǎng)護(hù)，不同車主、不同地區(qū)、不同車型都有各自的需求與偏好，但品質(zhì)與服務(wù)是眾多車主的共同追求。據(jù)易車研究院數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)乘用車的平均車齡達(dá)到6年，隨著平均車齡的持續(xù)提升，這將持續(xù)刺激維修、保養(yǎng)等衍生業(yè)務(wù)發(fā)展，越來越“老”的中國(guó)存量乘用車需要車主更用心的對(duì)待。

車主在線上就能搞定全方位的維保，相對(duì)可靠、可溯源的大牌車品滿足舒適、安全的用車需求。來自美孚、殼牌的正品機(jī)油和倍耐力、米其林輪胎依然具有相當(dāng)?shù)奶?hào)召力，是線上汽車后市場(chǎng)最“穩(wěn)健”的產(chǎn)品，而行車記錄儀的熱銷則是源自車主安全意識(shí)的提高，行車安全成為用車的頭等大事。

愛車不分地域，《報(bào)告》指出，除北京、上海、浙江、福建、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū)省市意外，西藏、新疆、海南等地區(qū)也進(jìn)入了人均消費(fèi)前十的地區(qū)之列。尤其西藏地區(qū)的車主一躍成為愛車標(biāo)兵，讓人看到了偏遠(yuǎn)地區(qū)的潛力，京東汽車將服務(wù)的觸角延伸到低線城市、偏遠(yuǎn)地區(qū)，讓更多車主享受到優(yōu)質(zhì)的汽車商品與服務(wù)。

同時(shí)，京東汽車還構(gòu)建了服務(wù)于線下汽車服務(wù)維修門店的云配聯(lián)盟認(rèn)證店網(wǎng)絡(luò)，提高門店履約能力和時(shí)效，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，整合上下游資源只為讓用車需求得到滿足;當(dāng)然養(yǎng)車用車的需求千人千面，京安途強(qiáng)大的反向定制能力，早早洞察了車主的購(gòu)物傾向，在京東貨架上擺上了合適的商品，無論是油電輪、易損件，還是汽車養(yǎng)護(hù)、設(shè)備工具，應(yīng)有盡有。

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