無論是各大汽車論壇，還是平時接觸到的親朋好友，都經常提出很多類似的購車問題，且都是一些“既要……又要……”的全能選項，比如既要動力強，又要油耗低；既要價格公道，又要配置高；既要品牌響亮，又要服務周到；既要內飾高級，又要外觀運動……

作為僅次于房產的大宗消費品，汽車承載著人們對美好出行需求的向往，消費者在選擇時無疑會慎之又慎，因此對品牌及車型提出更高的要求。然而，在“亂花漸欲迷人眼”的當下，到底該如何抉擇？作為全球性消費者洞察與市場研究機構，J.D. Power發布的調研結果或許值得參考。

2022年J.D. Power《中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）》榜單顯示，廣汽本田以783分獲得主流車品牌第一，總分較去年提升8分。此外，廣汽本田還在《中國汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》和《中國新車質量研究SM（IQS）》的主流車品牌中并列排名第一。值得一提的是，剛剛提到的CSI、SSI、IQS三項大獎，廣汽本田在2021年和2022年的成績均排名第一，如此成績在中國汽車行業屈指可數。

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業內人士表示，廣汽本田從售前、售中和售后階段，為用戶提供了一站式管家服務，創造出涵蓋各階段的高質量用戶價值，受到行業的廣泛認可，這也是其“車生活全價值”體系發力的結果。

依托商品價值、體驗價值、保有價值 連獲行業權威獎項

“上門取送車”服務、專屬客戶經理制、喜悅二手車業務，為用戶提供一站式新舊車解決方案……人們印象中高端品牌的專屬服務，在廣汽本田這一主流合資品牌得以實現，這也助力其連續兩年在J.D. Power《中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）》報告排名并列第一，含金量可想而知。

在售后服務方面，廣汽本田何以比肩高端品牌？秘訣就在于其體驗價值，即用戶的汽車生活整體體驗，涵蓋用戶在售前、售中以及售后享受到的一系列優質服務，以及由品牌方發起的周邊活動等。

具體來看，體驗價值包括云展廳一對一服務升級、持續優化喜悅銷售流程，以及全新服務品牌主張“Fun Link創享車生活”等。據悉，廣汽本田近幾年一直在全面深化數字化技術，以數字化服務提升用戶體驗價值。

如果說廣汽本田蟬聯J.D. Power多項大獎是行業對其售前、售中和售后服務的認可，那么飛度的保值率在細分市場長期領先，則是消費者和市場對其商品價值的絕對信賴，也充分證明了其保有價值。

近日，《紫檀獎?2022 保值率風云榜》正式發布，飛度3年保值率超過63%，在小型轎車領域保值率中連續三年排名第一。此外，雅閣、冠道、繽智、奧德賽等車型更是持續位列榜單前列。

安全是保值率的重要一環，有了安全為保障，擁有高保值率自然是水到渠成。一位老飛度車主朋友直言：“我的飛度兩廂1.5CVT車型，用了4年跑5.85萬公里，二手車賣了6.5萬元，算下來保值率在68.85%！這個數據絕對值得點贊。”如今飛度已經生產到第四代，保值率神話一直在延續中，可靠的品質、凌厲的操控、越級的空間、無憂的品控等等，都是消費者信賴飛度的重要原因，甚至有網友調侃：“飛度這款車就是理財產品。”

飛度取得如此成績，從側面印證了廣汽本田的商品價值。值得一提的是，廣汽本田及旗下車型多次在J.D. Power《中國新車質量研究SM（IQS）》中排名第一，其中飛度在緊湊型高端轎車細分市場中排名第一，廣汽本田品牌更是在IQS主流車品牌榜單中連續三均排名第一。

自1998年成立以來，廣汽本田始終堅持“以用戶為中心”，為用戶提供符合需求的產品和貼心的服務，率先同步導入全球車型，率先引入4S店服務模式等，方方面面都走在前列，因此在銷售、售后以及新車質量等方面能夠連續斬獲行業權威獎項，也在意料之中。

“車生活全價值”發力 廣汽本田迎來900萬輛時刻

作為主流合資品牌代表之一，廣汽本田高瞻遠矚，背靠20余年豐碩企業成果，以“為您智造悅享移動生活的無限可能”的2030愿景為引領，于2020年提出面向未來的“車生活全價值”戰略。

據介紹，“生活全價值”戰略包含商品價值、體驗價值、保有價值，以及與用戶相互激發夢想力量的“共創文化價值”共計4大價值體系，整合從產品、到服務、到精神共鳴的多重價值，為用戶提供更好的服務和保障，這也是其屢獲殊榮的密鑰。

具體來看，廣汽本田在商品價值方面，加速智能化和電動化，推出e:NP1極湃1等車型，并升級Honda CONNECT 3.0智導互聯系統與Honda SENSING安全超感系統；在體驗價值方面，全面深化數字化技術，并通過延長質保、“FUN享會”會員平臺等，不斷優化售后服務體系；在保有價值方面，推出“保值融”產品，并升級“喜悅二手車官網”提供一站式解決方案等。

在共創文化價值方面，廣汽本田鼓勵更多用戶去追尋夢想，通過飛度iFIT CLUB、夢想同行Club、廣汽本田躁夢節，以及2022年廣汽本田躁夢之旅等，建立品牌與用戶的全新生態，為新時代用戶帶去更多喜悅。

用全面的價值升維，托舉用戶的夢想向上！通過對比不難發現，廣汽本田的“車生活全價值”涵蓋了購車-用車-換車全流程，以及車友圈文化等方面，解決了消費者在購車中“既要……又要……”的選擇困難癥。

“隨著國內汽車市場競爭日益白熱化，形成了以‘技術、產品、營銷、服務’等綜合價值競爭新生態，這對各大車企提出更高的要求。”業內人士認為，廣汽本田恰逢其時的推出“車生活全價值”是成功的，在打消消費者顧慮的同時，進而贏得市場，無疑值得行業借鑒。

在“車生活全價值”體系的助力下，廣汽本田今年進入累計產銷900萬臺的嶄新歷史時刻。正如廣汽本田為致敬車主拍攝的紀錄片《出發即冠軍》所言，“960萬平方公里上，每160個人里，就有一位H星人。他們為熱愛奔赴遠方，義無反顧。”

“水能載舟，亦能覆舟”。市場競爭不止是產品的競爭，更是服務、保值率等全價值鏈的綜合競爭，而消費者追求的無非是安心和舒心，誰能率先滿足其需求，誰就能收獲信賴。廣汽本田順應時代趨勢通過打造“車生活全價值”，已經走出了成功的第一步，未來其能否趁勢而上向著年銷百萬輛的目標邁進，且讓我們拭目以待。

關鍵詞： 廣汽本田