9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。等馬先生付完98元，進入蜻蜓FMApp查看時，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個App的會員，只有6個可以領(lǐng)取。

說好的

買1個會員送8個其他App會員

買完以后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事

要不就缺一兩個

要么就因超時無法領(lǐng)取

近日

不少消費者投訴蜻蜓FM

會員“買1得8”活動

具體是咋回事

▲活動宣傳圖

1

會員“買1得8”活動

原價1217元 只要98元

實際并非如此

蜻蜓FM營銷活動被指欺詐

9月3日，上海的馬先生看到蜻蜓FM在做活動，宣稱會員“買1得8”。宣傳廣告上稱，狗年蜻蜓FM年卡會員，即可同步享有網(wǎng)易云音樂 、京東Plus 、Keep 、去哪兒 、大地影院 、快看漫畫 、芒果TV 7家會員。原價1217元的價格，91特惠價只要98元。

▲馬先生看到的廣告宣傳圖

沒有用過蜻蜓FM會員的馬先生覺得其他會員的權(quán)益也不錯，頗有些心動。看到廣告上沒有其他的提示，就掃了廣告上的二維碼，按照指示進行了注冊、付款。

結(jié)果，等馬先生付完98元，進入蜻蜓FMApp查看時，才發(fā)現(xiàn)讓他最為心動的京東PLUS會員沒有了，說好的其他7個App的會員，只有6個可以領(lǐng)取。馬先生撥打網(wǎng)頁上官方客服的電話，想了解到底是怎么回事，結(jié)果打了50多分鐘都沒有人接聽。

▲馬先生App的贈禮頁面，只有6個App會員贈品。

一周后，馬先生再次聯(lián)系對方客服，這時終于有工作人員接聽，但被對方告知“我們上面有描述‘先到先得’，但可以補償3個月的蜻蜓FM會員。”

馬先生很疑惑，從他看到廣告到付款購買，都沒有看到任何相關(guān)提示內(nèi)容。馬先生告訴記者，“希望蜻蜓FM要么退款，要么補償京東PLUS年卡會員。”但直到記者發(fā)稿，馬先生都沒有得到對方明確的答復(fù)。

2

廣告宣傳淡化“先到先得”

微公號解釋

“活動火爆，庫存售罄”

9月17日，記者掃描廣告上的二維碼，顯示活動已經(jīng)過期。但在網(wǎng)上搜索到不少當(dāng)時這個活動的廣告。在一個頁面上，終于看到了用淺色字體標(biāo)示的“先到先得”。但具體怎么個“先到先得”法兒，記者并沒有看到相關(guān)解釋。

馬先生表示，從他看到廣告到付款結(jié)束，并沒有注意到，是否有贈禮App會員已經(jīng)贈完。馬先生對記者說：“用微信掃了二維碼后，就是先是注冊、登錄，然后是付款。根本沒看到什么‘先到先得’。”

“買1得8，實際上根本不是那么回事兒，這不是欺詐消費者嗎?”馬先生質(zhì)疑道。

記者在微博上看到，9月3日上午10點44分，也就是馬先生購買蜻蜓FM會員活動的當(dāng)天，蜻蜓FM官方微博還在推廣此活動，文案中沒有提到“先到先得”相關(guān)提示。

這條微博下，不少網(wǎng)友也在吐槽，買完并沒有贈送7個會員，有的網(wǎng)友還稱聯(lián)系客服卻沒有回復(fù)，希望蜻蜓FM出個公告解釋一下。

在9月3日蜻蜓FM微信公眾號上，對于“無法領(lǐng)取京東會員”投訴，蜻蜓FM這樣解釋：“因為活動太火爆，庫存售罄”。

▲蜻蜓FM微信公眾號截圖

3

消費者發(fā)起網(wǎng)絡(luò)集體投訴

蜻蜓FM客服暫未處理

有消費者稱

一個贈送的會員都沒有獲得

在黑貓投訴以及新浪微博上，記者也看到不少類似投訴。一些消費者以為98元可以買到8個App會員，結(jié)果買完后才被告知，有些App會員已經(jīng)贈完。甚至有消費者購買完發(fā)現(xiàn)一個贈送的會員都沒有獲得。

在黑貓投訴上

關(guān)于“蜻蜓FM會員’買1得8’”

相關(guān)投訴已經(jīng)有51個

有消費者投訴

購買后賬后里贈送的會員為零

網(wǎng)友“一直在從未離開Y ”

稱只贈送了一個App會員

9月18日，記者聯(lián)系上了蜻蜓FM客服，對方表示，“買1得8”活動的贈禮是先到先得的，如果哪一個贈禮沒有了的話，頁面會顯示售罄。”關(guān)于具體的活動規(guī)則，蜻蜓客服表示“掃碼進去跳轉(zhuǎn)到活動付款頁面，就會有顯示。贈禮規(guī)則中有說明‘先到先得’的相關(guān)解釋。”

對于馬先生退款或補償京東會員的訴求，對方客服表示：“會員不支持退款，京東會員也無法補。”

關(guān)鍵詞： 蜻蜓FM