政府優化公共服務，企業探索產品適老化改造，社會和家庭“反哺”老人……多國政府和社會各方力量正積極探索，形成合力，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們在數字時代步履更加從容。

快速發展的信息技術，讓更多人享受便利的同時，也加劇了老年人面前的“數字鴻溝”。歐盟委員會發布的《2020年數字經濟與社會指數》顯示，歐盟范圍內55—74歲的人群中，只有35%具備基本數字技能。皮尤研究中心統計，美國65歲以上老年人中有1/3從未使用過互聯網，1/2表示家中沒有接入網絡。對此，多國政府、企業和社會力量采取多種措施，努力讓老年人更好融入智慧社會，共享數字時代紅利。

“代際數字鴻溝”普遍存在

最近，新加坡退休居民、70歲的洪燕群學會了使用二維碼。在新加坡資訊通信媒體發展局“數字大使”一對一指導下，洪燕群花30分鐘一步步掌握了電子錢包的使用方法，并成功下載新冠肺炎疫情防控手機應用“合力追蹤”，在出入公共場所時掃描二維碼登記。

近年來，隨著數字技術深入發展，網購、移動支付、網約車日益普遍應用，但也讓許多老年人感慨跟不上數字時代的步伐。即使成功“觸網”，關鍵信息不醒目、網站設計不友好等因素也限制了老年人的上網體驗。

英國一家市場研究公司近期調查發現，65歲以上人群中有58%的人在過去半年中，對數字產品和服務的使用頻率有所增加，但有近六成的人表示使用起來不方便。“數字排斥和社會排斥交織，使老年人面臨更大的‘掉隊’風險，”瑞典林奈大學教育學副教授琳達·雷內蘭—福斯曼表示。

專家指出，盡管學習能力下降等是導致老年人數字化生活體驗不佳的因素，但現有數字化產品及公共服務未能關照老年人需要，是造成“代際數字鴻溝”的主要原因。

智能創新與傳統服務改造

為幫助老年人跨越“數字鴻溝”、共享數字社會紅利，多國政府、企業、社會組織積極探索實踐。

自從參加了挪威紅十字會發起的“老年人數字化”項目后，特雷莎·豪格蘭的數字技能穩步提高。“志愿者老師每周會給我解答和訓練，我進步很大，現在能夠回復電子郵件了。”該項目為每名學員安排一位志愿者教師，通過10周的輔導幫助老年人學習使用平板電腦、管理電子郵件、視頻聊天等。

作為新加坡“數碼樂齡計劃”項目之一，由全職員工和志愿者組成的1000名“數字大使”，活躍在112個市場、咖啡店和公司食堂，幫助老年人學習使用二維碼支付。未來，該項目還將幫助1.8萬名攤主使用統一的電子支付，并對10萬名老年人進行一對一數字技能指導。新加坡還設立了60個數字社區中心，為老年人提供個性化支持，幫助他們學習數字技能、使用電子政務服務等。截至目前，已有4萬多名老年人得到了幫助。

瑞典哥德堡市政部門為老年人提供免費數字事務咨詢，老年人可隨時就數字工具使用問題撥打電話求助。作為歐盟“移動時代”項目試點城市之一，西班牙薩拉戈薩市探索改革電子政務系統，計劃推出專供老年人使用的政府網頁，簡化老年人辦理手續和獲取信息的方式。

探索產品與服務的適老化改造，是各方重點舉措之一。西班牙一家企業推出專門針對老年人的視頻通話應用程序，省去繁瑣注冊過程，經過登記的老年人用戶只需輸入姓名即可登錄使用。西班牙已有50家養老院申請使用該軟件，下載量超過2萬次。

多國政府與社會機構加強對老年人數字技能的培訓。除“數字大使”外，新加坡政府與企業合作推出了“超市學習之旅”，指導老年人使用手機應用程序在超市購物。

歐盟委員會在《歐洲技能議程》中強調，終身學習的重要性，包括提高老年人的數字素養和技能等。歐盟計劃到2025年，為成年人提供5.4億次培訓，將具有基本數字技能的成年人數量增加到2.3億。

法國南特市近期向老年人等特定群體發放2000張免費培訓券，用于學習如何注冊郵箱、安裝打印機、在線填表等技能;西班牙儲蓄銀行下屬基金會的數字掃盲項目至今已使80萬老年人受益。

歐盟在一份文件中指出，當前“代際數字鴻溝”正在加大，歐盟和各成員國應增強社會包容性和代際團結，推動醫療健康領域的數字化，在確保公共服務可及性的同時保留非數字化服務，將老齡化作為所有決策制定的考量因素。“確保不讓老年人掉隊是一項共同責任。”慈善機構“獨立年齡”政策經理吉爾·莫菲特說：“盡管許多老年人樂意使用信用卡和手機銀行，但重要的是，不要讓那些確實需要或希望使用現金的人處于不利地位。”

多方參與形成社會合力

分析人士指出，讓老年人在數字時代得到更多融入感，需要多方參與，形成社會合力。

新加坡《聯合早報》評論稱，政府應提供更多照顧老年人需求的公共產品和數字服務，做到簡單易用。

美國加州大學舊金山分校弱勢群體研究中心分析師杰西卡·菲爾茲表示，部分老年人表現出對新技術的畏難情緒，適當的培訓可以幫助他們消除恐懼、產生興趣。同時，老年人更有可能成為網絡詐騙的受害者，但通過量身定制的數字掃盲培訓，他們可以學會安全瀏覽互聯網。“隨著在提供便捷設備、寬帶和數字培訓方面投入更多資金，技術有可能成為減少老年人孤獨感的有力工具。”

老齡化趨勢的另一面是“銀發經濟”藍海，研發適合老年人的數字產品，可以變挑戰為機遇。西班牙圣帕布洛大學教授萊奧波爾多·阿瓦德建議，應鼓勵社會部門和企業通過提供創新的數字產品和服務，帶動更多老年人積極參與社交活動和社會公共事務，實現“積極老齡化”。

中歐數字協會主任克勞迪婭·韋諾蒂表示，研發適老化產品將進一步釋放數字經濟活力，為科技公司帶來巨大市場;科技公司也應把提供更多適老化產品作為社會責任的一部分。此外，更多的公私合作模式也有利于解決老齡化趨勢下對長期照護不斷增長的需求，將公益性的數字技術更好地整合到護理服務中。

專家指出，社會和家庭“反哺”是幫助跨越“代際數字鴻溝”的重要方式。子女應鼓勵老年人樹立信心，幫助他們掌握數字技能，甄別虛假信息，讓老年人在智慧社會享受更多數字紅利。

(本報北京、布魯塞爾、曼谷、馬德里12月28日電)

關鍵詞： 智慧社會